Política de reembolso
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
En ChaseMates queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, adjunta fotografías o videos del producto. Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes ningún producto sin autorización previa, ya que no podremos procesar devoluciones que no hayan sido aprobadas.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
-
Encontrarse en buenas condiciones.
-
No presentar daños causados por golpes, modificaciones o uso indebido.
-
Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y accesorios originales.
-
Incluir el comprobante o número de compra.
El producto podrá haber sido manipulado únicamente para comprobar sus características y funcionamiento, de forma similar a como se haría en una tienda física.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Deberás indicar tu número de pedido y adjuntar fotografías o videos que permitan verificar el problema.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
-
Una sustitución sin costo.
-
Un reembolso total o parcial.
-
Otra solución acordada contigo.
Cuando confirmemos que el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, ChaseMates asumirá los gastos correspondientes a su devolución o sustitución.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a una causa no atribuible a ChaseMates, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
El costo puede variar según el país de residencia y el servicio de transporte utilizado.
Los gastos del envío original no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable establezca lo contrario.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
-
Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
-
Tarjetas de regalo.
-
Productos dañados por uso indebido, accidentes o modificaciones.
-
Artículos devueltos sin autorización previa.
-
Productos que no incluyan sus componentes o accesorios originales.
Estas exclusiones no afectan los derechos que correspondan al cliente por productos defectuosos o incorrectos.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a info@chasemates.com.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo y emitir el reembolso correspondiente. Si ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución.
No podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el procesamiento del pedido.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se devolverá automáticamente al método de pago original dentro de un plazo máximo de 14 días naturales.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta puede variar según el banco, la entidad financiera o el proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 14 días desde la aprobación, comunícate con nosotros en info@chasemates.com.
Pedidos internacionales
Realizamos envíos a distintos países. El cliente será responsable de los impuestos, aranceles aduaneros o tasas de importación aplicables en su país, salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incompleta o incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o falta de pago de los cargos aduaneros correspondientes, los costos de envío, devolución y gestión podrán deducirse del reembolso.
Paquetes no recibidos
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero no puedes localizarlo, revisa la dirección proporcionada, consulta con las personas de tu domicilio y comunícate con la empresa de transporte.
También puedes escribirnos para que revisemos el caso. Cada solicitud será evaluada utilizando la información de seguimiento y la confirmación proporcionada por el transportista.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será proporcionada únicamente después de aprobar la solicitud.
No envíes productos a la dirección registrada de la empresa ni a otra dirección encontrada en nuestra página sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Legislación aplicable
Esta política no limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación de su país de residencia. Cuando una norma local otorgue condiciones más favorables, prevalecerán dichas condiciones.
Contacto
Para preguntas, devoluciones o problemas relacionados con un pedido: