Política de Envíos

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

En ChaseMates trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma segura. A continuación, encontrarás información sobre nuestros plazos, seguimiento y condiciones de envío.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son preparados y procesados dentro de un plazo aproximado de 2 a 4 días hábiles, de lunes a viernes y sin incluir días festivos.

Este plazo es independiente del tiempo estimado de transporte. Durante campañas, lanzamientos o periodos de alta demanda, el procesamiento podría requerir algunos días adicionales.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento cuando esté disponible.

Tiempo estimado de entrega

Después de procesar el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles.

Por lo tanto, el plazo total aproximado, incluyendo preparación y transporte, puede ser de 8 a 13 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar según:

• El país y la ubicación de destino.

• La empresa de transporte.

• Los procesos aduaneros.

• Los días festivos.

• Los periodos de alta demanda.

• Las circunstancias ajenas a nuestro control.

Los plazos indicados no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.

Envío gratuito

ChaseMates ofrece envío gratuito por lanzamiento hasta agotar existencias, siempre que esta promoción aparezca activa en la tienda al momento de realizar la compra.

La promoción puede finalizar cuando se termine el inventario asignado o cuando sea retirada del sitio web.

El envío gratuito no incluye impuestos, aranceles, tasas de importación ni otros cargos que puedan ser aplicados por las autoridades del país de destino.

Cobertura internacional

Realizamos envíos a diferentes países. La disponibilidad del servicio se mostrará durante el proceso de compra.

Determinadas regiones, islas, zonas remotas o territorios pueden tener restricciones, plazos adicionales o no estar disponibles para entrega.

Si no podemos enviar el pedido a la dirección proporcionada, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o emitir el reembolso correspondiente.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado y el servicio de transporte proporcione seguimiento, enviaremos el número o enlace correspondiente al correo electrónico utilizado durante la compra.

La información puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse después de recibir la confirmación de envío.

Si el seguimiento no muestra movimiento después de ese periodo, puedes escribirnos a info@chasemates.com.

Posibles retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos informados, ChaseMates no puede controlar retrasos provocados por:

• Altos volúmenes de pedidos.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones meteorológicas.

• Huelgas o interrupciones logísticas.

• Días festivos.

• Restricciones gubernamentales.

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Cuando sea posible, colaboraremos con la empresa de transporte para obtener información y ayudar a resolver la incidencia.

Nada de esta sección limita los derechos obligatorios que la legislación aplicable conceda al consumidor.

Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Calle y número.

• Número de apartamento, departamento o unidad, si corresponde.

• Ciudad, región y código postal.

• País.

• Número telefónico de contacto.

Si detectas un error, debes escribir inmediatamente a info@chasemates.com, indicando tu número de pedido y la dirección correcta.

Intentaremos realizar la modificación, pero no podemos garantizarla si el pedido ya fue procesado o enviado.

Si el paquete no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los gastos adicionales de reenvío, devolución o gestión podrán ser responsabilidad del cliente, cuando la legislación lo permita.

Impuestos y aduanas internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cargos de importación establecidos por el país de destino.

Estos cargos no están incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, y serán responsabilidad del cliente.

ChaseMates no controla estos cargos ni puede garantizar su importe. Para obtener información precisa, recomendamos consultar con la autoridad aduanera correspondiente.

Paquetes perdidos

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o consideras que tu pedido se ha perdido, comunícate con nosotros en info@chasemates.com.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.

Si se confirma que el paquete se perdió antes de su entrega, ofreceremos una sustitución o un reembolso, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no puedes encontrarlo:

1. Verifica que la dirección del pedido sea correcta.

2. Consulta con las personas de tu domicilio, vecinos o recepción del edificio.

3. Revisa las zonas seguras donde el transportista pudo dejarlo.

4. Comunícate con la empresa de transporte.

5. Escríbenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha indicada como entrega.

Analizaremos el caso utilizando la información de seguimiento y la confirmación proporcionada por el transportista.

Cuando la entrega haya sido confirmada correctamente en la dirección indicada, evaluaremos individualmente las reclamaciones relacionadas con robos, pérdidas posteriores o recepción por parte de terceros.

Paquetes rechazados o no reclamados

Cuando un pedido sea rechazado, no pueda entregarse por ausencia reiterada o no sea reclamado ante el transportista o la autoridad aduanera, el paquete podría ser devuelto.

Cuando lo recibamos, podremos descontar del reembolso los gastos razonables de envío, devolución, aduanas y gestión, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Cambios y cancelaciones

Puedes solicitar la modificación o cancelación de un pedido escribiendo a info@chasemates.com.

Las modificaciones o cancelaciones solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado. Una vez enviado, no podremos garantizar su cancelación ni modificar la dirección.

Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrían enviarse por separado debido a disponibilidad o razones logísticas.

En ese caso, podrás recibir más de un paquete y diferentes números de seguimiento. No se aplicarán cargos adicionales de envío que no hayan sido informados durante la compra.

Circunstancias excepcionales

En circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control, los plazos de procesamiento y entrega pueden extenderse.

Si una incidencia impide definitivamente completar el pedido, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.

Aceptación de esta política

Al realizar una compra en ChaseMates, el cliente reconoce haber revisado y aceptado los plazos y condiciones establecidos en esta Política de Envíos.

Esta aceptación no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación de su país.

Contacto

Para consultas relacionadas con envíos y entregas:

ChaseMates
Correo electrónico: info@chasemates.com