Términos del servicio

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso del sitio web de ChaseMates, así como la compra de los productos ofrecidos en nuestra tienda.

Al visitar nuestro sitio web, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

SECCIÓN 1 – ACCESO Y CUENTA

Al utilizar nuestros servicios, declaras tener la mayoría de edad legal en tu país o contar con la autorización de tu padre, madre o representante legal.

Te comprometes a proporcionar información verdadera, actualizada y completa al realizar una compra o crear una cuenta.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a tu cuenta y de las actividades realizadas desde ella. Deberás notificarnos si detectas un acceso no autorizado.

SECCIÓN 2 – PRODUCTOS

Nos esforzamos por mostrar las fotografías, colores, medidas, características y descripciones de nuestros productos con la mayor precisión posible.

Sin embargo, los colores y detalles pueden variar ligeramente debido a la iluminación de las fotografías, al proceso de fabricación o a la configuración de la pantalla de cada dispositivo.

Las medidas indicadas son aproximadas y pueden existir pequeñas variaciones entre unidades.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, limitar o interrumpir la venta de un producto, siempre respetando los pedidos previamente aceptados y los derechos establecidos por la legislación aplicable.

SECCIÓN 3 – PEDIDOS

La realización de un pedido constituye una solicitud de compra. La recepción de una confirmación automática no garantiza necesariamente la aceptación definitiva del pedido.

Podremos aceptar, rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, incluyendo:

  • Falta de disponibilidad.

  • Errores evidentes en el precio o descripción.

  • Información de entrega incompleta o incorrecta.

  • Imposibilidad de verificar el pago.

  • Actividad sospechosa o posiblemente fraudulenta.

  • Incumplimiento de estos Términos del Servicio.

Si cancelamos un pedido que ya fue pagado, devolveremos el importe correspondiente al método de pago original.

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades compradas por persona, domicilio, cuenta, método de pago o pedido.

SECCIÓN 4 – PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios se mostrarán en la moneda seleccionada o disponible para el país del cliente y podrán modificarse sin previo aviso.

Los cambios de precio no afectarán pedidos que ya hayan sido aceptados, excepto cuando exista un error evidente y la legislación aplicable permita su corrección.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios pueden no incluir:

  • Impuestos locales.

  • Aranceles aduaneros.

  • Tasas de importación.

  • Cargos cobrados por autoridades o entidades del país de destino.

El cliente será responsable de estos importes cuando resulten aplicables y no estén incluidos en el precio pagado.

El cliente deberá proporcionar información de facturación completa y correcta. No somos responsables de inconvenientes derivados de datos incorrectos proporcionados durante la compra.

SECCIÓN 5 – ENVÍO Y ENTREGA

Los plazos de preparación y entrega publicados son estimaciones y pueden variar según el destino, la disponibilidad, la empresa de transporte y los procedimientos aduaneros.

Pueden producirse retrasos ocasionados por:

  • Empresas de transporte.

  • Procesos aduaneros.

  • Condiciones climáticas.

  • Huelgas o interrupciones logísticas.

  • Festivos o periodos de alta demanda.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

  • Información incorrecta proporcionada por el cliente.

Una demora razonable no supondrá automáticamente la cancelación del pedido, salvo que la legislación aplicable otorgue ese derecho al cliente.

Nuestra responsabilidad sobre la entrega se mantendrá conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables. Ninguna disposición de estos términos eliminará los derechos obligatorios del cliente cuando un pedido se pierda o sufra daños durante el transporte.

SECCIÓN 6 – DIRECCIÓN INCORRECTA Y ENTREGA FALLIDA

El cliente deberá revisar cuidadosamente su nombre, dirección, código postal, número telefónico y demás datos antes de finalizar la compra.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete o falta de pago de cargos aduaneros, podrán descontarse del reembolso los gastos razonables de envío, devolución y gestión, cuando la legislación lo permita.

Si detectas un error después de realizar el pedido, deberás escribirnos inmediatamente. No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez procesado o enviado el pedido.

SECCIÓN 7 – DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

Las solicitudes de devolución y reembolso se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas en dicha política y sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

Si un producto llega dañado, defectuoso o es diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos que permitan revisar el problema.

La garantía comercial anunciada por ChaseMates no sustituye ni limita las garantías legales que puedan corresponder al consumidor.

SECCIÓN 8 – DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.

Podemos limitar cantidades, suspender la venta o cancelar productos agotados. Cuando un producto pagado no se encuentre disponible, ofreceremos una alternativa o emitiremos el reembolso correspondiente.

Las promociones y ofertas identificadas como disponibles “hasta agotar existencias” finalizarán cuando se termine el inventario asignado a la promoción.

SECCIÓN 9 – PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido original de este sitio web, incluyendo el nombre ChaseMates, logotipos propios, fotografías propias, diseños, textos, gráficos y elementos visuales, está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa por escrito.

Las marcas, personajes, imágenes o elementos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares. Su presencia en productos o contenidos no implica necesariamente patrocinio, asociación o respaldo por parte de dichos titulares.

SECCIÓN 10 – HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS

Nuestro sitio puede ofrecer acceso a herramientas, aplicaciones o enlaces administrados por terceros.

No controlamos el contenido, disponibilidad, políticas o funcionamiento de esos servicios. El acceso y uso de plataformas externas estará sujeto a sus propios términos y políticas.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente que respaldemos o mantengamos una relación comercial con el tercero correspondiente.

SECCIÓN 11 – RELACIÓN CON SHOPIFY

ChaseMates utiliza la tecnología de Shopify para alojar y operar su tienda.

Las compras realizadas en este sitio se efectúan entre el cliente y ChaseMates. Shopify presta la infraestructura tecnológica, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos en nuestra tienda ni será responsable de las obligaciones que correspondan directamente a ChaseMates.

El uso de determinadas funciones de Shopify también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

SECCIÓN 12 – PRIVACIDAD

La información personal recopilada será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar nuestros servicios, reconoces que tus datos podrán ser procesados para gestionar pagos, pedidos, entregas, devoluciones, atención al cliente, prevención del fraude y demás finalidades indicadas en esa política.

SECCIÓN 13 – COMENTARIOS, FOTOGRAFÍAS Y RESEÑAS

Cuando envíes voluntariamente una reseña, opinión, fotografía, video o comentario, declaras que tienes derecho a compartir ese contenido.

Nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para mostrar, reproducir y utilizar dicho contenido en nuestro sitio web, redes sociales y materiales promocionales, salvo que solicites su retirada cuando corresponda.

No deberás enviar contenido:

  • Ilegal, falso o engañoso.

  • Ofensivo, amenazante o discriminatorio.

  • Que infrinja derechos de propiedad intelectual.

  • Que incluya datos personales de terceros sin autorización.

  • Que contenga programas maliciosos o enlaces peligrosos.

Podremos moderar o retirar contenido que incumpla estas condiciones.

SECCIÓN 14 – ERRORES E IMPRECISIONES

Ocasionalmente puede aparecer información con errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con:

  • Precios.

  • Descripciones.

  • Disponibilidad.

  • Promociones.

  • Ofertas.

  • Gastos de envío.

  • Plazos estimados de entrega.

Podremos corregir estos errores y actualizar la información. Si el error afecta sustancialmente un pedido ya realizado, informaremos al cliente y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

SECCIÓN 15 – USOS PROHIBIDOS

Queda prohibido utilizar nuestro sitio web o servicios para:

  • Realizar actividades ilegales.

  • Cometer fraude o suplantar identidades.

  • Introducir información falsa deliberadamente.

  • Recopilar información de otros usuarios sin autorización.

  • Distribuir virus, código malicioso u otros elementos dañinos.

  • Intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas.

  • Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.

  • Utilizar herramientas automatizadas que afecten negativamente nuestros servicios.

  • Infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad.

  • Realizar pedidos falsos o abusivos.

Podremos restringir o cancelar el acceso cuando detectemos un incumplimiento de estos términos.

SECCIÓN 16 – FUERZA MAYOR

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

  • Desastres naturales.

  • Emergencias sanitarias.

  • Conflictos bélicos.

  • Interrupciones de transporte o logística.

  • Huelgas.

  • Fallos generalizados de telecomunicaciones.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Procesos aduaneros extraordinarios.

Cuando sea posible, tomaremos medidas razonables para reducir el impacto y completar las obligaciones pendientes.

SECCIÓN 17 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ChaseMates no será responsable de pérdidas indirectas o consecuentes que no hayan sido razonablemente previsibles al momento de la compra.

El cliente deberá utilizar los productos siguiendo sus instrucciones y recomendaciones de cuidado.

Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, ni reduce los derechos obligatorios de protección al consumidor.

SECCIÓN 18 – INDEMNIZACIÓN

Cuando la legislación lo permita, el usuario acepta responder por reclamaciones o daños causados directamente por:

  • El uso ilegal de nuestros servicios.

  • El incumplimiento deliberado de estos términos.

  • La vulneración de derechos de terceros.

  • El envío de contenido que no tenga derecho a utilizar.

Esta disposición no será aplicable cuando contradiga derechos obligatorios del consumidor.

SECCIÓN 19 – DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se limitará o eliminará únicamente en la medida necesaria.

Las demás disposiciones continuarán siendo válidas y aplicables.

SECCIÓN 20 – RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no significa que renunciemos a él.

Estos Términos del Servicio, junto con las políticas publicadas en nuestra tienda, constituyen el acuerdo aplicable al uso de nuestros servicios y a las compras realizadas.

SECCIÓN 21 – MODIFICACIONES

Podemos actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios en nuestros servicios, operaciones o requisitos legales.

La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de última actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos derivados de pedidos previamente aceptados, salvo cuando la legislación lo exija.

El uso continuado de los servicios después de una actualización supone la aceptación de los nuevos términos en la medida permitida por la legislación aplicable.

SECCIÓN 22 – LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable al lugar desde el cual opera ChaseMates, sin excluir las normas obligatorias de protección al consumidor que correspondan en el país de residencia del cliente.

Cuando la legislación permita elegir jurisdicción, cualquier controversia será atendida por los tribunales competentes. Esta disposición no impedirá que el consumidor ejerza los derechos que obligatoriamente le correspondan ante las autoridades o tribunales de su lugar de residencia.

SECCIÓN 23 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las consultas relacionadas con estos Términos del Servicio pueden enviarse a:

ChaseMates

Correo electrónico: info@chasemates.com
Dirección postal: 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos